AI Chatbot
Proje Hakkında
Müşteri hizmetleri ve teknik destek süreçlerini otomatikleştiren chatbot.
Müşteri Hikâyesi
"Destek ekibi aynı soruyu iki kez cevaplamıyor"
🎯 Zorluk (Challenge)
Müşteri destek ekibinin birbirini tekrar eden yüzlerce soruya cevap vermek zorunda kalması ve yanıt sürelerinin uzaması.
🚀 Çözüm (Solution)
Şirket içi bilgi tabanını (Knowledge Base) tarayan RAG tabanlı bir LLM Chatbot geliştirdik. Soruları dokümanlardan öğrenerek cevaplıyor, böylece manuel güncellemeyle uğraşmaya gerek kalmıyor.
✅ Sonuç
RAG tabanlı bot cevapları şirket dokümanlarından öğreniyor; bilgi güncellenince bot da güncel — ekip tekrar eden sorulardan kurtuldu.
Kullanılan Teknolojiler
Öne Çıkan Özellikler
- Dokümandan Öğrenme (RAG)
- Doğal Dil Anlama
- Çoklu Dil Desteği
- Memnuniyet Analizi
Teknik Yaklaşımımız
Her projede ölçeklenebilirlik, güvenlik ve sürdürülebilirlik öncelikli. Aşağıda bu projede uyguladığımız üç temel mimari katman:
Modüler Mimari
Yeni özelliklerin riske girmeden eklenebilmesi için domain-driven design ve micro-service yapısı. Her bileşen bağımsız test edilir ve deploy edilir.
Bulut Altyapısı
AWS / Google Cloud üzerinde auto-scaling, load balancing ve CDN ile küresel performans. Maliyet optimizasyonu için spot instance + serverless karması.
Güvenlik & Uyumluluk
KVKK/GDPR uyumlu veri katmanı, OAuth2 + JWT auth, end-to-end şifreleme, OWASP Top 10 denetimleri. Aylık penetrasyon testi raporu.
Proje Üzerine Çalışma Yaklaşımımız
Bu proje, NextFactor AI'ın 2023'ten beri uyguladığı agile + AI-first metodolojinin bir parçasıdır. Haftalık sprint'ler, müşteri ile canlı dashboard takibi ve aylık ROI raporları ile proje şeffaflığı sağlanır. Her teslimat öncesi otomatik test (unit + integration + e2e), her sprint sonunda demo ve geri bildirim toplantısı yapılır. Müşteriye sadece yazılım değil, sürdürülebilir bir dijital dönüşüm yol haritası teslim edilir.
İlgili Projeler
Aynı teknolojileri kullandığımız diğer projelere göz atın
Camperlogy: AI Seyahat Asistanı
Karavan, kamp ve bungalov kiralama platformu için geliştirdiğimiz Akıllı Seyahat Agent'ı. Kullanıcı tercihlerine göre en uygun tatili planlar, rota oluşturur ve rezervasyon yapar. Veritabanı entegreli gerçek zamanlı öneri motoru.
WhatsApp AI: Multi-Agent Destek
Klasik chatbotların ötesinde: Kullanıcı sorunlarını otonom olarak çözen, karmaşık durumlarda sorunsuz bir şekilde insan temsilciye (Live Hand-off) devreden WhatsApp tabanlı Çoklu-Ajan (Multi-Agent) mimarisi.
SynapTalent: AI İşe Alım
Geleneksel işe alım süreçlerini %95 hızlandıran, CV tarama ve video mülakat analizini tek çatı altında toplayan otonom yetenek yönetim platformu.