Proje Hakkında
Klasik chatbotların ötesinde: Kullanıcı sorunlarını otonom olarak çözen, karmaşık durumlarda sorunsuz bir şekilde insan temsilciye (Live Hand-off) devreden WhatsApp tabanlı Çoklu-Ajan (Multi-Agent) mimarisi.
🎯 Zorluk (Challenge)
Müşteri hizmetlerinin 7/24 aktif olamaması ve basit sorularla insan operatörlerin vaktinin israf edilmesi. Karmaşık sorunların chatbotlar tarafından anlaşılamaması.
🚀 Çözüm (Solution)
WhatsApp Business API üzerinde çalışan, farklı senaryolar (satış, destek, teknik) için özelleşmiş alt ajanlardan oluşan bir yapı kurduk. Çözülemeyen durumlarda konuşma geçmişiyle birlikte insan temsilciye 'canlı devir' (hand-off) sağladık.
Kullanılan Teknolojiler
Multi-Agent AIWhatsApp APIHybrid SupportNLPNode.js
Öne Çıkan Özellikler
- Çoklu Ajan Mimarisi (Satış/Destek Ayrı)
- Otomatik Canlı Destek Devri (Hand-off)
- 7/24 Kesintisiz Hizmet
- WhatsApp Üzerinden Doğrudan Erişim