Proje Hakkında
Klasik chatbotların ötesinde: Kullanıcı sorunlarını otonom olarak çözen, karmaşık durumlarda sorunsuz bir şekilde insan temsilciye (Live Hand-off) devreden WhatsApp tabanlı Çoklu-Ajan (Multi-Agent) mimarisi.
🎯 Zorluk (Challenge)
Müşteri hizmetlerinin 7/24 aktif olamaması ve basit sorularla insan operatörlerin vaktinin israf edilmesi. Karmaşık sorunların chatbotlar tarafından anlaşılamaması.
🚀 Çözüm (Solution)
WhatsApp Business API üzerinde çalışan, farklı senaryolar (satış, destek, teknik) için özelleşmiş alt ajanlardan oluşan bir yapı kurduk. Çözülemeyen durumlarda konuşma geçmişiyle birlikte insan temsilciye 'canlı devir' (hand-off) sağladık.
Kullanılan Teknolojiler
Öne Çıkan Özellikler
- Çoklu Ajan Mimarisi (Satış/Destek Ayrı)
- Otomatik Canlı Destek Devri (Hand-off)
- 7/24 Kesintisiz Hizmet
- WhatsApp Üzerinden Doğrudan Erişim
Teknik Yaklaşımımız
Her projede ölçeklenebilirlik, güvenlik ve sürdürülebilirlik öncelikli. Aşağıda bu projede uyguladığımız üç temel mimari katman:
Modüler Mimari
Yeni özelliklerin riske girmeden eklenebilmesi için domain-driven design ve micro-service yapısı. Her bileşen bağımsız test edilir ve deploy edilir.
Bulut Altyapısı
AWS / Google Cloud üzerinde auto-scaling, load balancing ve CDN ile küresel performans. Maliyet optimizasyonu için spot instance + serverless karması.
Güvenlik & Uyumluluk
KVKK/GDPR uyumlu veri katmanı, OAuth2 + JWT auth, end-to-end şifreleme, OWASP Top 10 denetimleri. Aylık penetrasyon testi raporu.
Proje Üzerine Çalışma Yaklaşımımız
Bu proje, NextFactor AI'ın 2023'ten beri uyguladığı agile + AI-first metodolojinin bir parçasıdır. Haftalık sprint'ler, müşteri ile canlı dashboard takibi ve aylık ROI raporları ile proje şeffaflığı sağlanır. Her teslimat öncesi otomatik test (unit + integration + e2e), her sprint sonunda demo ve geri bildirim toplantısı yapılır. Müşteriye sadece yazılım değil, sürdürülebilir bir dijital dönüşüm yol haritası teslim edilir.
İlgili Projeler
Aynı teknolojileri kullandığımız diğer projelere göz atın
AI Sınav Sistemi
Sürücü kursları için geliştirilmiş yapay zeka destekli yönetim ve sınav hazırlık platformu. Kişisel AI öğretmen ve soru üretimi.
NeuroVoice: Canlı Sesli Asistan
Müşterilerle doğal dilde konuşarak canlı etkileşim kuran ve anlık duygu analizi ile kullanıcı deneyimini (UX) en üst seviyeye çıkaran yapay zeka tabanlı sesli diyalog ajanı.
SynapTalent: AI İşe Alım
Geleneksel işe alım süreçlerini %95 hızlandıran, CV tarama ve video mülakat analizini tek çatı altında toplayan otonom yetenek yönetim platformu.